常见问题

注册常见问题

	1.如何注册成为捷程会员，享受快捷的服务呢？
	在线注册：登录www.hotel200.com 电话注册：拨打4006-200-200
	2.用户信息是否会被公开？并且享有哪些权利？
	用户的个人信息受到保护，不接受任何个人或单位的查询。司法、检察机关因法律需要除外，用户的个人设置公开除外。用户享有言论自由的权利。

酒店预订常见问题

	1.用手机号注册的优势？
	用您的手机号是为了给您做个登记，以短信的形式通知您酒店订单确认。这样便于您获取积分，您可以根据积分可以换礼物，而且可以享受到我们网站上的优惠活动。
	2.酒店订单如何退订、改期？
	可拨打客服电话4006-200-200，提交您的退订，改期申请。
	3.在线预订的优势？
	在线预订无需用户名和密码，是一种更快捷的预订方式。并且在线预订可获双倍积分。积分情况在用户注册后可查询到。
	4.会员卡丢失补办
	您可以将您的要求填写在"备注"中，我们将会尽量安排。如不能满足，我们将会与您联系确认是否可以更换颜色。

目的地百科常见问题

	1.用户可发表哪些类型的文章？
	目的地百科的评论、游记功略、旅游宝问答。
	2.在哪些情况下，捷程旅行网有权关闭部分权限、暂停直至删除其帐号的行为？
	以下情况会执行上述行为： 1.使用不雅或不恰当ID和昵称； 2.在各捷程旅行网发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府言论等非法或侵权言论的； 3.从事非法商业活动； 4.模仿捷程旅行网管理人员ID或者他人ID，用以假冒管理人员或破坏管理人员形象； 5.其他捷程旅行网认为不恰当的情况。
	3.可否在捷程网上发布个人广告？若发布捷程会以何种方式做出处理？
	不可以。承担一切因其个人的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任，因用户行为给捷程旅行网造成损失的，用户应负责赔偿。
	4.捷程对于用户在网上发表的文章有哪些权利？
	捷程旅行网文章仅代表作者观点，与捷程旅行网立场无关。作者文责自负；用户之间通过捷程旅行网相识、交往中所发生或可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，捷程旅行网不承担任何责任。对于用户的发言的真实性捷程旅行网也不承担任何责任。用户在本网站发表的作品，捷程旅行网有权转载或引用。
	5.捷程是否有权转载或引用用户在捷程网上发表的文章？
	有。用户在本网站发表的作品，捷程旅行网有权转载或引用。

企业商旅常见问题

	1.何种人才可享受订酒店返现金的优惠？
	必须是捷程的企业商旅注册会员
	2.捷程订酒店返还现金的过程？
	免费注册加入捷程网--免费预订--客人入住--酒店核对--返还现金
	3.捷程的订酒店返还现金的奖励计算方式？
	订酒店奖励金额=会员价×入住天数×入住间数×5%-10%
	4.捷程订酒店返现金有什么量的要求？
	无定房要求，定一间房同样按照5%给您返现金。
	5.捷程订酒店返现金的服务内容？
	免费查询预订；享受2-7折最低会员价；享受全国各大经济型连锁酒店低价预定；为家人、朋友、同事预定酒店，入住后同样返还奖励

礼品与积分常见问题

	1.我能在哪里看到自己的积分？
	登录，进入我的捷程。
	2.如何兑换（物件）奖品？
	您可以点击您个人信息中的“申请兑现奖品”进行申请或在积分兑换页面申请。为了使您兑现的奖品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。
	3.我是否可以到公司来看一下奖品实物，再决定是否兑换？
	由于部分奖品只有在寄出时才从仓库中取出，而部分奖品是在您申请之后向供应商即时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解奖品的详细情况，您可以在专业的网站或者商场查询相应的情况。
	4.是否可以在收件人中填写英文名？
	可以，如为外籍人士请填写有效证件上的完整姓名；如姓名、地址等信息不全，捷程将自动取消您的申请。
	5.我想兑换某款奖品的特别颜色，是否可以满足？
	您可以将您的要求填写在"备注"中，我们将会尽量安排。如不能满足，我们将会与您联系确认是否可以更换颜色。
	6.请问我刚刚申请的奖品可以取消吗，如何操作？
	捷程的奖品在您申请一旦审核后，我们已经向指定供应商订货，所以无法取消或修改；如还未审核，您可直接在网上我的捷程中操作取消。
	7.提交兑换申请之后多长时间能够收到奖品？
	通常捷程是在会员提交兑换申请之后两周内将奖品寄出；具体寄达时间，视区域远近等邮寄情况而有所变化。 PS：如遇国家法定重大节假日或者奖品缺货，奖品的审批和发送将延迟数日。
	8.我兑换的奖品怎么还没有寄出来？
	工作人员会按照奖品种类逐一审核所有奖品申请，故需要一定周期。一旦奖品安排配送，我们会以邮件或短信的方式进行通知。
	9.我是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品，返还积分？
	非常抱歉，我们已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在着质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系捷程客服部，将奖品退回。我们在收到奖品后，会进行核实并做出相应的处理。
	10.我在收到奖品拆封时发现奖品已经损坏，应该怎么办？
	请您当场拒收奖品，并且及时与捷程客户服务部联系（021-68620133）。核实后确系邮寄途中损坏，我们将会为您重新邮寄奖品。